今日,由上海国展展览中心有限公司、惠州颐讯信息技术有限公司共同主办的“第五届中国养老行业陆家嘴峰会”于上海国际会议中心正式拉开帷幕。19名行业大咖与近千名参会代表齐聚一堂,由主题演讲开始,围绕“人才培养”和“认知症”两大专题进行了高屋建瓴的阐述和讨论。
主题演讲
峰会由主题演讲开题,由上海市养老服务行业协会专家咨询委员会殷志刚主任主持。其后,中国老年学和老年医学学会刘维林会长为峰会做了开幕致辞。
图|峰会主持人 殷志刚
图|刘维林会长致辞
以内循环为契机加快老龄经济做强做大
党俊武
中国老龄科学研究中心副主任
提出有关老龄经济的新概念,并分享相关见解。
老龄化在经济领域不只是健康养老的问题,还涉及到文化、旅游+医养。健康养老也不只是为民生,而是为经济——老龄经济。老龄经济是形成内循环格局的长远主攻方向。实体老龄经济是抗经济波动的基础性经济。老龄金融经济是内循环的关键。
未来做强做大老龄经济的政策方向,将可能涉及老龄文化、老龄健康、老龄制造、老龄宜居、老龄服务、老龄金融等产业领域。老龄经济企业应当长远定位、细分需求、做强内功、树立品牌、搞好网络、做好人才储备,为日后发展做充足准备。
积极应对中国老龄化:构筑康养业务新基建
在行业政策推动下,康养业务将迎来巨大发展空间,但存在行业痛点、行业误区。市场模式多样但各有局限,参与者均以依托原有业务单点尝试为主,尚未出现康养服务、康养地产、智慧康养、康养金融全业态业务闭环的规模化康养领军企业。
阐述华润置地康养市场定位、战略规划与业务实践及项目概况。未来,华润置地将构筑康养新基建,开放合作,打造全龄全业态综合养老生态圈。在此过程中,试点创新、加强资源导入博采众长,探索可持续商业模式,积极应对人口老龄化。
疫情之下养老企业的应对与发展
谈义良
九如城集团董事长
分享了疫情之下养老企业新的思考和未来的规划。
疫情初期,九如城就建立了集团·区域·院际三级防控体系,积极应对,快速响应。疫情之下,九如城逆行武汉33天,并用一周的时间快速总结出了《来自武汉前线的实战手册》,充分彰显了养老企业的担当。之后,开展百城万院公益巡回讲座,分享抗疫经验。
后疫情时代,养老企业应注重需求导向,全面增强长者幸福感;增强发展信心,为社会解决重大问题。在不确定的环境下,养老企业要坚持长期主义、顾客主义、员工主义,做良知企业样板,与伟大时代同行。
疫情防控常态化下
养老服务行业的机会与投融资策略
张婧
中国健康养老集团有限公司养老产业发展部总经理
从促进养老服务行业健康稳步发展的角度,分析疫情常态化下养老行业的机会与挑战,产业发展的投融资策略。
疫情涉及面广,且持续时间长,暴露了服务行业在经营管理上的短板。与此同时,突发的疫情也放大了养老服务行业一直以来存在的盈利难的问题。在此情形下,可以借助内循环激发内生动力,危中寻机、借势破局。比如建立健全产业发展的综合保障体制,按照优先级方向进行资源的投入和储备,建立抗风险、有韧性、有弹性的全球产业链和价值链等。
此外,有一定经济实力的企业可以探索机构连锁新可能,寻求差异化发展。强化非业务支持,开启精细化管理之门,做好专业分工。保持现金充沛,聚焦细分领域。
福寿康居家护理2.0的探索
福寿康(上海)医疗养老服务有限公司创始人、董事长兼CEO
介绍了福寿康的“医护康养”整合式照护。服务内容和项目包含互联网“医”院、上门“护”理服务、私人专“护”服务、上门洗浴服务等。
近年,福寿康也加大研发力度,坚持创新,寻求数字化的探索——即线上互联+线下服务。通过护理端、客户端、监管端进行信息互联互通,实现护理康复服务信息化,线上多渠道触达客户,服务监管脱敏监控等。
与此同时,积极发展其他优质产品及服务,居家场景下的整体产品解决方案、适老化改造、辅具租赁服务。
服务健康中国战略
打造一流健康养老企业
黄丽珍
国投健康产业投资有限公司副总经理
介绍国投集团的运营模式及业务布局,回顾布局健康养老产业历程。简述发展定位、发展模式及发展目标。
结合项目特点,分享国投集团参与的项目内容——北京国投健康长者公寓、认知症照护示范项目——国投健康·嘉栖长者公寓、上海彩虹湾老年福利院等。
总结国投集团布局养老产业的特点,即品牌性、全过程支持、医养融合、风险管控,分享央企做养老的感想、存在的短板和不足,并提出对未来发展的思考与展望。
人才培养专题
峰会今年首次设置“人才培养专题”板块,由上海长三角区域养老服务促进中心理事长冯建光先生主持。包括大爱城控股副总裁兼养老运营公司CEO、医学博士乌丹星、深圳健康养老学院院长倪赤丹、湖南康乐年华养老产业集团有限公司总经理袁治、信达风投资管理有限公司执行董事、健康投资总监臧少敏,以及上海玖玖颐康养老服务有限公司总经理王冉铭在内的业界大咖与参与代表深度解析了当下养老行业人才培养方面的痛点、难点及解决方案。
CGSC养老青苗千人计划
乌丹星
大爱城控股副总裁兼养老运营公司CEO、医学博士
分享了CGSC四年多的实践总结的经验。
CGSG养老青苗前任计划是希望可以完成院校、学历教育无法完成的任务。未来健康养老产业需要的人才是综合力复合型的,产品设计、服务规划、资本运作、一线运营、风险掌控等等。培养目标不是院长,而是职业经理人 。
成才三部曲:
一线实战(3-5年)到系统管理(3-5年)最后到战略全局(3-5年):连锁复制、产业事业、平台格局
从哪抓起:
从基本的职业素养抓起——基本职业素养与习惯50条
通过5阶段蜕变,综合目标实现:干活+思考力+文案力+整体观+领导力
希望未来我们的养老行业能出现一批真正的职业经理人才。
构建健康养老服务人才新生态——“乐龄伙伴”中国养老创新家项目的探索
高层次康养人才缺乏,目前国内康养人才培养存在三个问题:
缺乏理念引领,人才队伍不稳
培养规划不清,人才队伍断层
行业标准缺失,人才界定模糊
另一方面,目前我们的高层次康养人才现状也存在不足:服务产品创新不足、同行伙伴缺失、服务供需脱节、企业运营模式不清。养老人才培养需要“新”动力,高层次康养人才驱动行业发展。
乐龄伙伴在高层次康养人才培养上做出了新的探索:
搭建人才与资本的交流平台,以人才为基,构建中国养老新生态。
新模式——公益+上而言共同孵化
新思路——专业+创新+互动
通过2年超长学制,多种学习方式结合,伙伴倾心互动,专家关注同行
现场进行了第二期乐龄伙伴的招募,以及第二期的启动仪式。
养老人才那些事
袁治
湖南康乐年华养老产业集团有限公司总经理
分享了康乐年华用人、育人、留人的独到经验和人才愿景。
如何用人:应把合适的人,放在合适的位置,并让其做合适的工作;知人善任、各司其职。在兼顾人才能力、专业、性格互补的同时,注意老中青不同年龄层级的合理搭配、优势互补。
如何育人:培训一定要落到实处,而不是流于形式——康乐年华的做法是,舍得在培训上投资,让导师愿意教,学员愿意学。同时,要让专业的人做专业的事——养老机构有必要开展导师制,师带徒,突出优秀带训老师的作用,发挥榜样的力量。并建立合理的培训考核和奖惩制度。
如何留人:建立合理的薪酬体系、公平公正的晋升通道。设置晋升双通道——管理晋升通道+技术晋升通道。用开放包容的企业文化,提升员工的幸福感和归属感。
全生命周期培养
推进养老产业人力资源有效开发利用
臧少敏
信达风投资管理有限公司执行董事、健康投资总监
分享了如何通过人力资源的开发利用,确保积极应对人口老龄化的人力资源总量足、素质高。
养老产业的特征是劳动密集、知识密集、体验密集,发展初期缺乏人力储备,人力资源要素依赖度高、数量足、质量高。但是,现阶段养老服务业人力资源数量质量均不够,对需求侧理解亦不足。
对此,有两个有效开发利用途径。一是提高人力供给,进行全民、全生命周期培养,二是减少人力需求,用积极老龄化、科技替代人力等。青春养老人成长联盟、老年学和老年医学学会养老人才专委会等组织的成立,可以为全生命周期培养夯实基础。
玖玖整合照护——无围墙的康养教育模式与实践体会
王冉铭
上海玖玖颐康养老服务有限公司总经理
介绍玖玖整合照护模式,和亟需新型人才的现状。
老年照护服务需要多专业、多环节、全过程的技能与角色。而整合照护模式则需要年轻化、专业化、复合型的人才组合。当前全国“涉老服务”类专业方向单一、岗位模糊,养老企业面临人才不足。
玖玖整合照护摸索建立学历教育后期和职业发展前期“中间体”,提供招生、培养、派遣、提升一条龙服务,塑新人才体系。充分发挥“1+X”的不同形式,充分利用职业教育的社会现有资源;充分利用“1+X”的教学空间和用人特色,突破理论型教学体验;潜心构建与“1+X”相契合的课程、师资、双证三位一体专业体系;持续打磨与“1+X”相配套的岗位和用人模式,使教育与服务真正融合。
认知症专题
认知症专题板块由日本美邸养老服务公司董事/海外事业统括部王思薇部长主持,整个专题从海内外认知症照护经验交流,以及当下国内认知症照护最新理念分享两个维度,给参会代表一场干货满满的知识盛宴。
蒙台梭利认知症照护在中国的落地实践
Olivier Dessajan
招商高利泽养老服务有限公司总经理
介绍招商高利泽的业务范围和特色,以及其在中国本土的落地实践。
法国高利泽是欧洲领先的专业医养机构。舒适硬件、适老化设计、康复医疗设施设备是高利泽的三大核心服务,也是护理服务的精髓。
高利泽为认知症老人提供的专业养老护理服务和个性化服务理念。提供非药物治疗手段,在合适的环境里给予合理的支持,尽量维护患者现存的生活自理能力,并提高患者的生活质量。根据老人的个人情况,提供个性化陪护方案。
特色蒙台梭利疗法,在利用长者现存能力的基础上,锻炼长者的感官、运动、认知、社交能力,设计并找到适合他们的活动。
认知症照护服务最佳实践分享
聂永慧
远洋养老运营管理有限公司养老服务总监
认知症照护服务存在沟通困难、不良情绪行为、照护风险的照护难点。
介绍“以人为中心”的照护理念,针对认知症长者的“认可”疗法。护理人员需要充分、深入了解认知症长辈,进入他们的内心世界,掌握其照护需求,最后才能够提供合适的服务方案。
分享椿萱茂8年成功实践经验,忆路同行五大指导方案(疗愈性环境、就餐体验、投入生活、身心健康管理、家属/照料者支援)如何帮助认知症长辈和家庭走出困境,重温幸福。
养老服务新挑战—华康认知症特色照护经验分享
张婕
华康健康产业集团股份有限公司副总裁
分享华康集团的认知症特色照护经验、发展战略及战略布局。
前期,依托机构所在社区,共享项目专业人员和服务资源,对外开展认知症友好社区建设服务。中期,在机构照护中融入干预激活中心,将认知症非药物疗法融入长者的日常生活中,依托认知症培训基地,开展护理培训。后期,设立研究中心,开展认知症和研究、安宁疗护等专业服务。
在原有的小单元照护、封闭式管理的基础上,华康探索升级融合式单元及全链条服务模式,即认知症照护体系2.0版。秉承“尊重、自由、平等、快乐”的理念,倡导“家庭文化”、“无措文化”两种文化,形成“优势视角、自立支援、智能照护”三大特色,研究、培训、123评估、ABC干预四大体系,针对长者环境、康复、心理、社交、认知的五大干预。
认知障碍标准运营服务体系下的成本控制
唐园秋
上海银康安昕养老服务有限公司总经理
银康是国内最早探索养老机构、社区和居家养老一体化综合服务模式的服务企业之一。虹口银康老年公寓“记忆家园”是上海认知障碍专业照护首批试点单位之一。
根据银康记忆家园运营数据可以发现,盈亏平衡点:入住率维持89%时,成本与收入可基本持平;成本占比:人工成本:40%,租金成本:38%,这两项是占比最高的两项。
汪董分享了银康在实践过程中总结出的诸多影响成本的因素。比如就设计布局与成本之间的关系而言,在床位配置、公共配套面积相同的情况下,相较于条状物业,点状物业占用面积小,空间活动有效利用,因而租金成本低于长条状物业。其后,上海银康安昕养老服务有限公司总经理唐园秋结合银康日常照护过程中遇到的实际案例,向听众阐述了认知症老人照护中特殊成本产生的方方面面。比如日常设施的高损耗等等。
最后,汪董分享了银康总结的成本降低方法论:
1. 存量设施嵌入式结构+小微机构——降低空置成本,发展连锁转介
2. 认知障碍症候群细分管理和照护——比如根据服用精神类药物的类别;认证障碍程度等标准进行细分
3. 人文:认知障碍老人是一个有精神需求的人
4. 专业:照护人员专业综合素质——沟通话术,共情同理
5. 整合照护:家属是最好的志愿者
新时代认知症照护的见招拆招
罗珊珍
北京诚和敬投资有限责任公司乐智坊负责人
随着老龄化浪潮的到来和新技术的发展,我国认知症照护的机遇与挑战并存。认知症的复杂性和不确定性,使得照护系统中面临观念、人才、链接、支付四重困境。
在养老机构、社区、家庭和医院等诸多服务场景中,诚和敬乐智坊结合本土实际,从多学科人才培育、认知症专业服务体系、认知症环境营造、认知症大众宣传倡导、非药物干预探索、非药物干预产品开发、家庭支持与资源链接、疫情期间的线上服务等方面进行了很多见招拆招式的实践,并探索本土化解决方案。
五大中国养老服务品牌颁奖
峰会现场还举办了五大中国养老服务品牌颁奖,本次评奖旨在帮助我们真正有代表性的中国养老服务业品牌,在陆家嘴峰会这个顶级行业平台上绽放光彩,鼓舞同行从业者树立品牌意识,扎实做好养老服务。同时,以榜样为方向,希望这些品牌成功的经营模式和运营思路能够给全行业以启迪,帮助整个产业以更快的速度转型升级。
五大获奖品牌如下:
光大养老健康产业发展有限公司
上海红日家园企业管理有限公司
上海人寿堂养老服务(集团)有限公司
福寿康(上海)医疗养老服务有限公司
燕达金色年华健康养护中心
AID展会将于2020年10月28-30日在上海新国际博览中心(N1-N2馆)举行,观众预登记现已开启,点击这里在线注册报名。
展位销售:
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会议活动:
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