还记得最初新冠疫情引起全民警觉,差不多是在去年春节前夕,全国各地养老机构机构临时进入防疫状态。2021年,随着牛年春节的临近,全国多地又陆续曝出多起本土疫情感染病例。正如专家所说,我们还是遭遇了一定程度上的冬季疫情反复。
1月18日,民政部召开的全国养老服务和儿童福利领域冬春季疫情防控工作视频会议强调,养老机构和儿童福利领域机构要暂停探视,实行封闭管理。
在此背景下,我们随机采访了4位来自全国各地的养老机构负责人,又一年春节,面对再次的封闭,看看我们的机构是否已经做好了准备:在春节这个最为重要的节日里,对于无法与家人、亲友团聚的老人和护工们,机构又能为他们做点什么呢?
感谢以下受访嘉宾及单位:
郑婕 金实银康(上海)养老服务有限责任公司总经理
华康健康集团
高慧伯 魅力花园新松茂樾山养老公寓总经理
何洪涛 越秀银幸总经理
防疫做在疫情来临之前
在经历了整整一年的防疫任务,养老机构在物资准备,服务流程以及内部管理上都有自己的一套心得,不会再出现去年突发疫情下的手忙脚乱、物资匮乏的现象。大部分机构在面对春节前夕疫情的潜在风险时,也都提前做了预警。在采访中,金实银康的总经理郑婕在微信上发来了两份公司的内部文件,文件内有非常翔实的防疫制度和要求,从人员、物资准备、国内疫情信息到人员健康信息管理都有很明确的规定。她介绍说从1月5日开始这些文件就已经下发,要求各个服务站点都按照相关防疫要求提供服务。
而在目前疫情最严重的的哈尔滨,魅力花园新松茂樾山养老公寓的高总跟我们介绍,早在去年的12月11日公寓就已经实行了封闭式管理,员工轮岗制。在疫情开始严重后,1月18日起公寓甚至开始执行最严格的只出不进政策。
在疫情相对比较平稳的广东,当地民政厅也发布了通知,宣布从1月23日至3月8日进入特别防疫期,要求机构封闭管理。“其实我们这边虽然没有爆出本土感染病例,但是广东跟其它地区相比,有很多外来入境人员。最近一段时间很多本土案例都是由于外来入境人员在复阳后感染的,所以我们还是有点压力的,政府和机构现在严格管理也是有意义的”广州越秀银幸的创始人何洪涛在电话中跟我们介绍目前的防疫政策时,也表达了内心的担忧。
上海的华康健康集团,他们不仅有养老机构,也有一些社区照护点,负责人跟我们介绍中提到,华康运营的机构已经全部进行了封闭式管理,暂停了家属探访。社区居家部分的日托服务也已暂停。但目前社区食堂服务还继续开放,不过也采取了隔桌用餐,延长用餐时间,鼓励外带等防疫措施。同时针对社区送餐员,则一律遵从体温测量和无接触送餐的细则。
春节期间,防疫在前,养老服务也未暂停。
一个不返乡的春节
今年春节前夕,政府号召所有人在地过节,减少流动,降低风险。但春节毕竟是中国人一年之中最重要的节日,对所有人来说都有着特殊的意义。在我们采访的4家机构中,无一例外都表达了几乎全员留守的安排,管理层也都有驻院值班的安排。华康介绍自己旗下的部分员工甚至要连续两年都在机构内服务,度过又一个特别的春节。
一方面需要服务好老人,一方面也要鼓励所有的留下的员工,这对于机构管理者来说,无非就需要在精神和物质层面为员工们加码:越秀银幸延长了节日3倍薪水的时间,各个机构站点也安排了员工俱乐部,可以看电影,上网的休闲娱乐;华康专门安排了摄影师为护理员拍摄个人职业照,寄送到护理员家中,让家属和护理员一起感受这份工作的荣誉;由于封院较早,在新松茂樾山养老公寓的老人们其实都感觉非常安全,春节期间的年夜饭、除夕夜的水饺以及一些年味儿布置等工作一样都没有拉下。
春节期间的
新松茂樾山
而谈到年会的安排,考虑到防疫的需要,机构们也都纷纷采用线上的形式,提前录制节目,安排机构员工分批参与。华康甚至在各个机构的抽奖环节中也安排了直播的形式,颇有几分直播带货的新鲜感和热度。
家属、老人、机构,有共识
经历了一整年轰轰烈烈的防疫工作,整个社会防疫意识已经提高很多了。高总也介绍,她们院内老人文化水平较高,更理解防疫的重要性,另外哈尔滨由于室外温度的缘故,冬天老人本身就不太外出活动,反倒觉得机构内安全,心情比较稳定。只是春节是中国人传统意义上一年内最重要的节日,是阖家团聚的日子,有一定特殊性。所幸,得益于科技手段的提高,机构和家属之间能通过微信等工具顺畅的保持沟通,也通过视频的方式,让老人、家属能不时通话,排解相思之苦。“我们在除夕、初五迎财神这些特别的日子,还会给老人发点红包,一起迎财神,让老人能感受到过年的氛围,保持心情愉悦。”华康集团也在采访中跟我们透露了一些春节活动安排的细节,他们也更注重老人的心理健康问题。
老人的安全和家属的满意,其相对的也就是护理员付出了更多的辛苦,保障了春节期间的服务,由此我们也联想出了一个新的问题:
护理员不返乡,他们家里的老人怎么办?机构附近的老人是否也有类似的需求?
郑婕的金实银康主要服务于盐城县域居家养老市场,为了摸清这个老人独居的情况,他们在1月15号开始就动员员工到所属的服务区域去走访了解子女不返乡的留守长者情况,将失能失智的老人列入帮扶对象,从1月29号开始慰问老人。针对部分独居的空巢老人,甚至会安排护理员把老人接到家里过年,让老人度过一个温暖的春节。
其实在面对疫情时,能像金实银康一样分出一部分余力继续将服务深入到家庭的机构确实难能可贵。更多的机构在繁复的防疫和服务工作压力之下,也无余力开展深入社区的工作。茂樾山所处的东北地区由于疫情多次反复,几乎全年都处于倒岗之中,现在更是一半的员工承担了所有的工作。不过好在,他们的员工几乎都是本地的,目前封闭在内的员工如果家庭有什么需要支援的,会由在外的员工做好互助和保障工作,也让在机构内的同事们安心不少。
防疫还要继续,难关终要度过
如果关心中国养老行业的话,会在去年看到许多机构关闭的新闻。虽然机构们关闭的理由各异,但是疫情之下运营成本的新增、入住的减缓都对机构带来了很多的挑战。越秀银幸作为国内近几年的明星连锁机构,它的创始人何洪涛先生也为我们分析,这种此消彼长的压力对于那部分新开业的机构来说就是更加沉重。
疫情期间,各级政府也出台了不少优惠政策,比如缓交社保、国企场地租金减免、税收优惠等政策。但是2021年的春天疫情依然在继续,而那些政策却在陆续到期,2020年的那些压力有一次压在了机构运营者的肩膀上。相信,大部分的机构运营者也盼望着政府能为这个行业提供一些新的帮助和政策,一起渡过这个难关。“你们能采访挺好的,多为我们发发声,总能有些作用吧?”在结束同何总的通话前,何总淡淡的说了一句。
乐观的看,疫情的出现,让中国的机构在成长的过程中经历了一次难遇的挑战,但也补全了机构消毒、感控的一些漏洞。但同时付出的代价却也是沉重。长远来看,大部分的机构依然入不敷出,用爱发电,始终危机四伏。
这篇文章发布的时候,春节应该更近了。对比去年时候的匆忙,我们发现大家不约而同地在春节老人活动安排、留守护理员关怀方面下了不小的功夫,很多机构还特别创新地将线下年会改为了线上……以上种种,能让所有老人、家属都安心的度过这个春节。
我们期待国内冬季的这一波疫情尽快过去,“牛”转乾坤,一起为老人、机构和护理员们送去最美好的祝福:2021,相信一切,都会过去;相信明天,一定更好。
春节快乐
2021/2/4