图|峰会现场一览
优质运营
优质运营板块由上海暖心窝养老服务有限公司创始人关延斌先生主持。来自全国不同地域的养老机构运营领域佼佼者齐聚一堂,分享彼此别具一格的成功运营理念和思路。
图|峰会主持人 关延斌
洞悉变局,迎接挑战-
百龄帮在全国的拓展运营实践
陆家斌
光大百龄帮康养产业集团总裁
百龄帮成立于2011年,2019年成为光大养老成员企业,目前拥有9000张养老床位。从重庆走向全国,从机构到社区、居家,从传统养老到现代智慧养老。
百龄帮运营策略:
1. 项目连锁化
运营标准化。不论护理员在哪一个旗下机构工作,都能快速适应环境。
2. 团队国际化
3. 养老智慧化
区块链+可视化数据服务中心
帮帮链智慧养老云平台
帮帮宝居家养老服务平台
帮帮宝社区积分养老系统
市场分析:
市场1.0(曾经)——
服务机构及床位紧缺;服务以满足基本需求为主
针对此:在城市中心建立综合型养老机构;提供老人基本服务需求
市场2.0(现在)——
1. 怎样更好地照料“失能长者”和“失智长者”
2. 发展机制与扶持政策碎片化,执行层面如何落地
3. 医养结合要怎么做才能盈利
4. “9073”模式怎么才能逃出只有3的怪圈?
客群细分出现,服务走向精准化、专业化;机构建设重硬件、重投资、重功能。
针对此:百龄帮针对市场特点推出细分化养老机构;三级联动·中心带站;小而全的功能布局
百龄帮建议:
1. 不要盲目布局机构,要根据当地实际政策做选择
2. 医养结合:“专业机构服务+社区居家养老”
3. 三级联动·中心带站·区域全覆盖
市场3.0(未来)——
寻找符合中国价值观的特色养老之路
光大百龄帮3.0:
多元化创新养老的新模式;
1. 以智慧养老带动养老服务融合创新
2. 以标准化建设带动养老服务运营提档升级
3. 以产业协同带动养老服务改革创新
常态化疫情防控下如何“换道超车”;
智慧养老全龄段全覆盖;
用可视化平台进行实时管理;
用智慧化手段搭建照护网络;
疫情防控常态化下的智慧养老新机遇
你不知道的项次检查
成都哺恩春秋养老服务有限责任公司董事总经理
什么是项次检查:
检查标准要客观;检查培训做到前;检查现场要公正;检查记录可追溯;整改督办落到人;人力绩效紧相关;循环迭代成习惯
哺恩非常6+1:
生活管家;健康管家;美食管家;安全管家;清洁管家;快乐管家
标准被贯彻的过程是检查的目的:
检查优化执行-执行反馈意见-意见提升标准-标准优化培训-培训优化检查
未来健康养老生活照进现实——保利养老运营实践分享
保利健康产业投资有限公司助理总经理
面对中国逐步步入老龄化社会的趋势,大健康产业已经进入高速发展时期。健康服务行业的发展质量关乎社会福祉,如何更好地为长者提供优质的养老环境,是每一个养老从业者的思考方向。始于央企社会责任感的初心,保利率先探索中国式养老未来。历经多年耕耘与探索,保利发展控股已在机构养老、社区养老、适老用品、健康产业展览、养老金融等领域实现多元布局。
做好本份,用心服务,回归盈利
深圳市银幸现代养老服务有限公司创始人、总经理
一、本分:做什么,不做什么
聚焦大湾区,做好运营商
银幸本分:
已运营机构:5间;首家完成广深佛布局
建设中机构:1间,1000床;3个重点储备跟踪项目
行业地位:两家五星级机构;广东省养老服务业协会执行会长单位
二、服务:构建体系+团队为本
银幸三价值服务体系:
361服务:健康服务60项,快乐服务30项,便利服务10项
银幸12字方针:医养结合
将养老和健康管理、康复医疗等结合,实现两者“双向互动,良性循环“,可迅速构建项目差异化竞争力和门槛,快速提升入住率,提高综合效益。
社区融入:
总体思路:依托机构、构建能力、智慧养老、辐射社区。
团队-核心团队决定天花板
团队—中基层团队是服务之本
团队最重要的是认同养老事业,不论资历、不论年龄、不论学历,采用“司令”+“政委”、等方式做好搭配,公平公正用人。通过小树苗计划、内部选拔、员工推荐和海纳计划建设团队。建立完善的培训体系,逐步提高薪酬待遇、福利、员工关怀,创建颐园大家庭。
三、盈利:不要做错的事情
银幸对于盈利模式的思考:三步走规划:
1、医养结合,可复制的机构盈利。这个目标已经基本实现;
2、社区居家、智慧养老,这是未来三年重点方向;
3、依托运营、开发能力,积极拓展与保险、地产业务合作
构建以机构为中心,有效链接社区居家的一站式服务网络
香港安老院舍的服务质素标准和认可
香港赛马会深圳复康会颐康院院长
香港安老院照顾服务:
1. 为年龄达65岁或以上,由于个人丶社会丶健康及或其他原因而未能在家中提供住宿照顾服务及设施
2. 年龄介乎60至64岁之间的人士亦可提出申请,但须证实确有需要接受住宿照顾
种类——安老院+护理安老院+护养院
香港安老园舍发牌制度及规管:
社会福利署署长收到申请及作出审核后向申请人发出牌照,期限为36 个月。
发牌条件:
1. 关乎设计丶结构丶防火丶面积及人手等事宜;
2. 牌照的展示;以及
3. 社会福利署署长认为适当的任何其他条件。
牌照续期:
须在牌照期满前4个月起至期满前2个月止的期间内,作出申请。
服务质素资料-社会福利署“安老院服务质素小组”计划:
1. 小组成员定期探访安老院,对安老院的设施及服务作出观察及提出意见以提升安老院的服务质素
2. 以两年为一期,并涵盖全港不同类别的安老院
3. 服务质素标准 (16项)订明了福利服务单位在管理及提供服务方面应具备的质素水平:
服务质素资料-自愿性质认证计划:
为了持续地提升安老院的管理及服务质素,部份安老院以自愿性质参加由独立团体评审或個別的认证计划。
香港养老服务体系建设对内地的启示:
启示一:
安老服务组织功能分类与监管:香港社会福利署对各类养老服务机构有明确的功能定位,制定了安老服务手册,其中对各类服务机构的人员配备、设施设备都有明确的要求,并引入服务表现监察制度、建立评估机制、推行服务质素标准,从而实行了管理标准化。
启示二:培育民间组织:依托民间组织发展和提供安老服务。
启示三:严格的行业准入制度:发牌制度。
启示四:公建民营、政府购买服务的招标制度。
启示五:完善的服务标准和监管制度。
启示六:专业的安老服务统一评估机制:使有限资源分配、安老服务更加科学、专业。
启示七:公平的院舍养老轮候制度。
启示八:专业社工的介入。
启示九:部门协作
启示十:整合资源

魅力花园新松茂樾山养老公寓总经理
通过哈尔滨魅力花园新松茂樾山养老公寓的实际运营状况,从定位、入住的老人群体、市场基本情况等多方面、多角度,总结美式养老在中国的落地运营实践的经验。其中包含着人们对养老观念的认知与转变,对养老多元化生活的认可,以及美式养老的独道之处。
挑战与机遇:
挑战:与传统养老机构相比价格较高,养老意识尚未形成,对机构养老心有介怀
机遇:社会老龄化趋势,长寿人口数量增多,高知、高收入人群的前卫意识,新养老模式逐渐被更多的人认可
市场开发与销售
面向长者:高级知识分子、高收入、高龄、愿意接受新事物、有兴趣爱好
市场渠道:广告、网络、朋友推荐、特殊活动、中介机构
魅力花园的USP:
紧急呼叫系统全面覆盖
全天候适老营养餐食
个性化护理计划
多姿多彩的活力活动,更自由,鼓励老师自己动手
美式养老对市场的推动:
改变人们对机构养老的认知
不一样的晚年生活方式
儿女安心,更好尽孝的首选
推动养老投资市场定位
管理:实现个性化服务的土壤
天津陶乐家养老服务连锁机构创始人
10星的养⽼服务,⼀定是个性化的。
个性化服务是做什么?
照护⽬标:看待患者为整体、完整的⼈;⼲预(精神/⽣理)症状;挖掘需求;保证、创造最⾼的⽣活品质
通过有效管理,营造有机⼟壤, 才是实现可持续个性化服务的途径。
领导力:
你对团队(包括直接下属,或其它受你影响的⼈或组织)的影响⼒(正⾯或负⾯)所产⽣的结果(⾼效率或低效率输出)。
——Andy Grove,Intel联合创始⼈与前CEO
凝聚多元的团队,克服复杂的困难,完成艰巨的任务。
领导⼒是⼀个团队的产出
授权:
责任和权利需对等。我们采取分散式管理,如同特种部队,赋予⾜够的⾃主决策, 去应对⼀切不可预测的问题。
提升下属表现:
考核&述职:树⽴价值观、调整⽅向、激励
管理模式:掌握⼈性,事半功倍
康养专题
从早期“养老住区”的概念开始,到“医养”,再到现在的“康养”理念,早期的大型地产公司都在不断转型,不仅仅是简单的“卖房子”,而是越来越重视长者的服务体验和更高层次的健康、及精神追求。本届峰会设置的康养专题,由旭辉健康总裁张昊岩先生主持, 聚焦行业领军企业对“康养”概念的认识、探索及未来发展。
构建康养服务生态,创新医养结合模式
前海人寿保险股份有限公司医疗健康业务中心总经理
创新产业联动模式 构建医养结合生态
发展理念:
为国分忧,为民造福,支持政府,助力社会,体现大爱
发展模式:
医院集团+医生集团+互联网+保险+养老+医疗
发展道路:
医疗+养老 互为支持;保险+医养 实现资金充足支持;医生人才队伍 集约互助实现专业化、职业化高水平发展
经验与思考:
坚定看好大健康产业发展前景,坚定发展大健康产业战略决心,坚持规模化、连锁化发展道路。前海人寿摸索出一套“三甲医院+养老社区同建共营”特色。
整合保险、养老、医疗资源发挥各自优势,关注医养和保险相结合的产品。
尊重行业特点,建设专业化、职业化团队。
传统地产公司的康养产业发展之路
李昆
中海企业发展集团有限公司康养业务总监
使命:为长者创造多彩幸福生活
愿景:成为世界级的新中式养老品牌
价值观:正道笃行,创新致远
中海的康养战略与策略:
中海集团布局住宅开发、城市运营、创意设计与现代服务形成三大产业集群;
在未来的投资计划中,每年总投资的90%用于传统住宅开发,8%用于持有型物业,2%用于创新业务;
2017年开始,创新业务聚焦康养、教育和物流产业园三大板块,依托中海发展近70个中心城市及650个成熟社区资源开展。
中海的运营标准体系:一切以长者为中心
锦年101长者守护体系
运营方面,以经营为中心,盈利是能力核心。业务方面,引用国际理念在中国落地实践,建立优雅闲适的、自立的、有家的温度,有悉心照护,有生命价值的新中式养老生活。人才方面,稳定合理收入分配方式,增加安全感。充分信任员工与放权,提倡海底捞服务精神。
以务实的态度对待产业,以康养运营服务为核心。耐心对待发展,信任给予股东,真心给予客户。
社区养老与养老社区—随园养老的实践与思考
浙江随园养老发展有限公司总经理
养老问题的难点,关键不在“技术”,而是“支付来源”。家庭养不起。企业亏不起,投入大、盈利难、风险高、面临长期可持续经营发展的难题。财政补不起。
随园先后探索过三种养老模式,打造了包括居家养老、社区养老、养老社区三条产品线。
居家养老的难点:规模要求高、人员要求高、管理难度高、服务收费低
解决方向:在社区物业的团队基础上,叠加居家养老服务,集约整合人员和空间,降本增效,破解居家养老的难点;政策扶持,鼓励开发代际住宅、代际社区,为家庭养老提供支持和便利。
社区嵌入式养老机构的难点:物业获取难、改造维护难、自我造血难
解决方向:政府统筹力量提供物业机会,企业接管,市场化持续运营;整合住宅配建养老指标,扩大单体床位规模,服务周边社区。
养老社区的难点:土地少价格贵、投资大回收慢、门槛高客群窄、要求高服务难
创新突破:与银行联合推出“颐养贷”,大大降低客户支付压力的同时,保持了资金效率。
后疫情时代的康养产业
复星康养集团执行总裁
“养老”的痛点是什么?
大部分政府不欢迎康养,对康养选择性欢迎
以养老拓展中资产项目地价承受力弱
客户面相对较窄,目前仅覆盖“高龄老年人”
针对养老行业的痛点,探寻从养老拓展到“康养”,向健康升级;打造健康能力,为重资产赋能,提供更多产业价值;加速产品研发与创新,加大向健康人群和康复护理人群的覆盖等多种途径,从单纯“养老”向全方位“康养”。
康养好产品怎么落地?
文旅+地产+医护
康、养、游是康养旅游的三大元素,可细分为以下两大模式——
模式一:“康”旅游
Medical Tourism,以治疗为主要目,即医疗+ 旅游,及侧重于维持或强化个人的健康元素。
模式二:“养”旅游
Wellness Tourism,侧重于维持和强化个人的健康元素,即养生+ 旅游。
康养机构市场化连锁化发展
南京银城康养养老服务有限公司总经理
银城康养致力于成为长三角领先康养综合服务商。客户定位为中高端,主要业务内容涉及医疗、康复、养老、护理、游学,轻重资产结合,多业融合发展。
介绍银城康养代表项目:
城市高端CCRC康养社区——君颐东方
城市嵌入型养护机构——梅园颐养中心
简述连锁化布局实践,结合实例,分享机构连锁化经营的六个关键问题:
客户定位——基于细分的刚需客户需求,提供针对性个性化服务
区域策略——深耕VS插旗
项目发展——以品牌与团队为基础,以价值创造为核心,做拓展
生意模式——以低效持有资产为切入点,运营撬动资产增值
运营管理——可衡量才能可管理
连锁化运营团队策略——先员工,后客户
关于养老机构选址的理性实践——
养老设施投资的市场导向原则
高峻松
首厚康健养老服务有限公司总经理
首厚选址原则:贴近医疗、贴近子女、贴近成熟社区
介绍首厚·大家实践案例:
阜外养老社区
朝阳养老社区
友谊养老社区
用真实案例和数据说明如何选址:
·从客户需求出发,平衡收益与成本
教训:地下空间不适宜打造为公共活动区域
·以“客户”为中心,是投资决策第一准则
城市中心区床位使用率远高于郊区
“空置成本”是养老机构最大的成本,高于土地、租金
长者更愿意入住离子女家近的机构
城市中心区老年人口数量更多
前期运营介入提升康养小镇品效
及绿城经验分享
绿城养老服务集团总经理
介绍绿城养老的业务内容、规模及品牌价值。
三大板块内容:商务咨询、教育培训、机构运营
康养对地产的价值:
协助项目公司收回自持物业前期投资
帮助项目公司勾地
完善生活服务体系,助力商品房溢价销售
小镇规划,分为两种类型:
拿地后规划
规划后拿地
康养小镇实践案例
共性:自然环境优越,一二线城市远郊,自驾交通/规划交通便捷,地块规整、较大,可自主设计功能分区
特点:周边配套不完善或缺失,需要项目内部完善功能配套
详细讲解安吉天使小镇案例——合理配套规划有效促进康养小镇发展
集教育、颐养、商业、游乐、酒店于一体
门诊为整个园区服务,基本医疗需求均可实现
全园区无障碍设计,室内、户外空间适老化
配套商业街,业态丰富,可满足基本生活需求
颐乐学院以学校的组织形式,构建园区内长者的日常生活模式
新型智慧康养综合体项目
发展趋势及实践探索
中铁康养产业投资运营(云南)有限公司总经理
介绍中铁康养三大业务板块及项目分布,并重点分享中铁任之健康城的项目经验。
概况:项目总占地约4000亩
特点:和CCRC、养老机构、康养小镇相比,均存在一定差异
收获:高销售溢价、稳定的销售速度、高入住率,整个社区有烟火气
分享中铁任之健康城的做法:
环境友好,不过度适老
全龄化,不拒绝年轻人的加入
轻医疗,保关键
做有效的健康管理——香养、北欧式健步走
运营为王——服务触手可及
运营过程中,应充分研究市场,注重提供优质服务和选址。康养是做产业,不是做项目,入住率衡量项目成败,应当做好打持久战的准备。
从概念到历练——
绿地康养产业实践分享
绿地康养产业集团副总经理
绿地康养致力于打造健康产业,进行全产业链战略布局,业务范围涉及医疗产业、健康产业、养老产业。
通过客户需求研究,了解客户需求变化;分析市场趋势及市场发展空间;竞品分析,最后选择面向健康、活力、睿智的活力老人客户群,提供旅居、康养服务。
分享绿地康养的各类型实践案例:
绿地康养居:绿地6E康养生活体系
酒店养老新模式——乐养通:独立会员体系,突出“旅程+课程+疗程”特色,深度养生,自由养老,轻松旅居,给长者流动的家
旅居康养——康养居酒店
绿地国际康养城一期——颐尚居:通过保险协同、金融行业赋能合作、产品优化调整,寻求运营现状突破
地产协同:绿地康养谷+产业园——江西南昌绿地健康产业小镇、绿地国际体检中心、绿地国际远程医疗中心、绿地康养谷、绿地大健康产业园区等
以上为峰会次日内容,本届陆家嘴峰会至此已圆满结束,感谢所有行业朋友的关注,明年峰会我们上海再相会!
AID展会将于2020年10月28-30日在上海新国际博览中心(N1-N2馆)举行,观众预登记现已开启,欢迎点击这里在线注册报名。
展位销售:
施慧源 女士
+86 21 62951215
shihuiyuan@shanghai-intex.com
会议活动:
宋晓波 先生
+86 21 62956682
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媒体合作:
周晨哲 小姐
+86 21 62951230
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