居家助老服务平台有效支撑了政府的补需方改革，将各项养老服务政策以电子津贴的形式发放到老人电子账户。老人通过多种形式(在线预约、家属代办、护理员代办、呼叫中心代办等)预约服务，服务工单的形式进行流转，并记录服务人员上门服务执行情况，服务结束后可对服务进行评价。服务商在线提交结算申请，开具电子发票，审核通过后直接打款，全程在线操作。