重磅 | 1600个助餐点即将服务50%上海老人

老年助餐服务是关系老年人切身利益的民生实事,也是养老服务体系的重要内容。本市自2008年起大力发展社区老年助餐服务。为进一步提升本市老年助餐服务水平,更好地满足老年人高品质助餐服务需求,市民政局、市财政局、市市场监督管理局联合制发了《关于提升本市老年助餐服务水平的实施意见》
1.目标
两大倍增目标:到2022年,覆盖城乡、布局均衡、方便可及的老年助餐服务网络进一步完善,全市助餐服务场所数量实现“倍增”(不少于1600个);助餐服务供给能力实现“倍增”,达到全市65岁以上户籍老年人口的5%。社区嵌入式养老标配:多元主体参与、送餐到居(村)到户的助餐配送体系进一步健全,成为15分钟养老服务圈的基本配置内容。 

老年助餐服务的供给途径有哪几种?
大力发展社区长者食堂。各街镇要充分依托社区综合为老服务中心等场所,或利用存量资源改造,建设1—2个社区长者食堂。社区长者食堂集膳食加工配制、外送及集中用餐等功能为一体,供餐能力在150客/餐以上;一般由政府举办和建设,可交由第三方专业机构运营;服务对象以老年人为主,可适当兼顾其他人群。
支持社会餐饮企业开展助餐服务。各区和街镇可通过政府购买服务、合作共建等方式,利用公共餐饮单位和集体用餐配送单位的加工能力和网点提供助餐服务;可在有资质、有信誉、有爱心的公共餐饮单位服务场所设置“老年餐桌”,为老年人提供价格优惠、品种多样的老年餐。支持符合条件的超市、便利店等商贸企业参与老年助餐服务。
鼓励单位食堂提供助餐服务。各区和街镇可以依托辖区内符合条件的养老机构或者机关企事业单位的食堂,为老年人提供膳食加工配制、外送及集中用餐服务。在居民区的养老机构特别是公办养老机构,在满足在院老年人就餐需求的前提下,都应开放为老年助餐服务场所。
探索发展“移动型”助餐服务。支持引入依托中央厨房加工、在餐车加热供餐的“移动型”助餐车进小区服务和送餐到户服务。各区和街镇可依据《上海市食品摊贩经营管理办法》(沪府办〔2015〕4号),结合社区实际,协调落实移动餐车停车场地,并予以必要的支持。 
老年助餐服务的配送体系如何完善?
加快发展“家门口”的老年助餐点。可依托老年活动室、老年人日间服务中心等设施,重点发展具有中转功能的“配送点”和居民小区的助餐点,一般集中就餐人数达到10人以上的场所即可设立老年助餐点。纯农地区的村组示范睦邻点原则上都成为老年助餐点。
支持各类社会力量参与送餐服务。可通过政府购买服务等方式,与“饿了么”、“美团点评”等互联网生活服务平台公司和其他市场化物流公司加强合作,利用其物流网络为老年人送餐。继续依托和动员社区为老服务组织、物业公司、志愿者等为行动不便的老年人提供送餐到家服务。
加强老年助餐配送环节管理。改进一般老年送餐车的性能和型号,提高保温效果,减少安全隐患。对全市老年送餐车统一标识,实行编号管理。对配送数量较大的中转助餐场所,鼓励使用机动车辆提高送餐效率。

 

怎样让老年人吃得好吃得安全?
加强老年助餐服务规范管理。制定老年助餐服务规范和标准,出台工作指引。鼓励供餐单位开发老年餐菜单和老年营养食谱。开展老年助餐服务相关培训,推进老年助餐服务的标准化。
加强老年助餐服务日常监管。对开展老年助餐服务的社会餐饮企业,民政部门要进行信息登记,并与市场监督管理部门信息共享,开展联合巡查等日常监管。鼓励在餐饮加工关键环节以透明玻璃窗、隔断矮墙或视频展示等方式实施“明厨亮灶”,接受公众监督。
提升老年助餐智慧服务。依托上海市养老服务平台,建立全市统一的老年助餐服务信息系统,完善“一卡通”(以“上海市敬老卡”为主)等管理手段,实现统计、结算、管理等信息化。加强老年助餐信息服务,支持供餐单位开展手机、电话以及网络等订餐下单方式,进一步增强供需对接。
培育老年助餐服务品牌。鼓励一批有志于老年助餐公益事业的餐饮单位履行社会责任,成为老年人信得过的老年助餐服务品牌。自2019年起至2022年,培育全市老年助餐服务品牌达到50家以上。

陆家嘴峰会 | 智宇:覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式

上个月圆满落幕的第四届中国养老行业陆家嘴峰会,共有三十余位行业专家到场交流,为大家奉献了一场场精彩纷呈的演讲。3月28日上午,与会嘉宾围绕“优质运营”专题展开讨论。厦门智宇信息技术有限公司创始人兼CEO刘方晓,在会上详细讲解了覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式,演讲内容干货满满,值得细细品读。今天,晓马就为大家分享刘方晓CEO的精彩发言。

议题:覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式
厦门智宇信息技术有限公司创始人兼CEO 刘方晓
很荣幸到陆家嘴论坛汇报一下厦门智宇的探索,我是一个理工男,就简单的列一列。
昨天乌老师说的最好的是,我们做养老第一个考虑的是战略,对养老盈利的思考是第一个给大家汇报的,第二,是我们自己在23个地方的实践。第三,讲完实践以后我简单的总结一下平台的特色。第四,我们为什么会盈利,我们提供了哪些服务。第五,我们这次来也是带着合作的愿景,希望跟同行在同行开展合作。 
一、对养老盈利的思考
国企讲得比较多的是养老事业,我们是民企,我们是小公司,我们需要讲的就是养老产业的问题,情怀放在夜里,白天应该还是要讲一些战略,讲一些盈利。所以我今天讲更多的是养老产业的思考
第二,昨天讲的很多事情,实际上从投入产出比来说都是低附加值的。很多养老讲的是送水、送米,那些肯定是低附加值,做家政能赚多少钱。我们做民企必须把我们的战略重点放在高附加值上。另外,很多我们同类型的平台一讲就是到处吹嘘,一个老人一年有油吃,两年有油吃吗?绝对是低频。我觉得我们作为养老产业来说,考虑必须要做高频。所以我给大家分享一下在战略方面的一些思考。
我也听了乌老师的课,我觉得养老应该是满足老年人高层次生活、文化和幸福的民间盈利事业。吴玉韶主任到我们公司的时候讲过,必须把集团管理放在第一位。第二个是旅游,你可以去每一个展位看,最热门的肯定是老人旅游。

第三个就是文化。

第四是老人安全的体育活动。比如说旗袍秀,然后美业、亲子消费、宠物,这部分是我们进入养老产业必须关注的。

另外我觉得最大的一个问题,我们目前属于“未富先老”,在这种状态下,我们养老产业的用户并不是养老产业的客户,既是用户又是客户的只有新进入的相对年轻的老人,可能有消费能力。我们的客户是谁?目前来讲是政府,我们应该很清楚的认识这一点,目前掏钱给我们的是政府,第二个是子女,我们的用户是老人,他在享受养老产业的服务。
说一说我们为什么叫智宇孝老集团,我说我们的客户是子女,我必须叫“孝老”,孝老是中华民族的特色,孝的本质是利他,我们认为我们这个集团要立足的是以人为本的互联网思维。因为我是学计算机的理工男,所以我们的公司基本上是这个思维,我下面的汇报基本上基于互联网思维里面最基本的原则“羊毛出在猪身上让狗买单”

我问一个问题,在现在基本上不缺吃喝的状态下,大多数老年人更缺乏的是物质生活还是精神生活?第二个问题,现在老年人玩微信的初衷是什么?因为我们现在有280多个社区服务站,9个照料中心,我们不断的在门口填单子。实际上我们觉得,老人真实的需求是与子女、与社会互动的纽带,我们智宇孝老在做的就是建立这条纽带,这是我们的使命。 

二、我们的实践
接下来给大家汇报一下我们的实践和教训。
我们的体系建设是建立一个互联网平台,在线下建的将近300多个网点,这些网点老人来是免费的,老人家采集数据,我们提供数据、提供单子,让他们加盟我们,这是我们三位一体居家养老服务体系
我们实践的结果,截止到今天我们覆盖了厦门、福州、沈阳、宁波、武汉、三亚等23个城市,我们有9个日间照料中心,280多个社区服务站点,每年服务人数达43万人次,现在一年在社区举办的线下活动,公益活动有3000多场。通过这些活动现在平台上沉淀了300万左右的老人精确数据,有3000多家服务商加盟我们。
我们这个公司的基本组成是助老员,扎根于社区一线,在300多个网点。第二个是呼叫中心团队,24小时给老人提供服务,另外关键的是科研团队,目的取得了14项国家专利,17项软件著作权,是双软认证企业、国家高新技术企业,2018年被评为国家智慧健康养老示范企业。
我们的平台是O2O平台,上面是线上平台,主要是健康管理,线上管理这个平台通过子女欢孝APP,通过可穿戴设备连成一个系统,每个设备上都有一个紧急SOS按键,可以实现紧急救援,后端联动120、119、110给老人提供帮助。我们跟支付宝、微信、银联打通。线下有自营的3300多个站点,我们在这个站点可以进行紧急救助,可以组织活动,可以上门采集数据,有600多名助老员和义工,有替我们做一般性服务的3000多家服务商,这就是线下,这是我们在23个城市建的一个体系。
最后汇报一下我们最近的数据,有288万的老人数据,有596个助老员,有288个社区服务站,不算9个日间照料中心,加盟了3243个服务商,今年完成了43万服务总量。我们这个平台已经挂了老人的手机、血压器、红外探头、药盒、床垫总共有31万,这是我们目前的阶段性成果。
 
三、平台的特色
我们总结一下智宇模式特色,我们是大数据支撑、大数据赋能,为什么服务商愿意加盟?我们给他们软件用。前端是可穿戴设备智能化运用,可以采集数据、丰富数据。我们提供给子女的都是个性化数据、个性化分析、个性化算法,结果提供标准化服务,流程管理服务。我们最大的特色,政府最爱听的就是养老是子女作为主体,子女怎么尽孝,这是我们摸索自己的特色。
解释一下这是一个老人房间。第一个是红外探头,它特别简单地做了一个算法,记录他的正常活动轨迹,如果白天老待在卧室,晚上待在客厅,我们就认定他偏离正轨。第二个是安全报警系统

第三个就是老人腕表,用户可以自定义安全活动范围设置电子围栏等等。

第四个血压仪,可以上传数据到平台。

第五个智能药盒,子女周末把药一装,让手机APP监测用药情况,可以告警,可以提醒。

最后是床垫,通过算法把老人在床上的呼吸、心跳、睡眠状态进行分析,如果发现异常告警电话过去,通知子女。

这是我们的欢孝APP,我们已经改善了几版了,我们还有助老员,每天上班第一个任务就是走访,到了每一家必须拍照。第三个就是服务商的APP,我们最主要的还是可以提供健康建议、服务建议,可以直接买单,掏钱。中间这个是子女给父母设计的活动框,欢孝APP就是让子女关怀老人的APP。
 
四、提供的服务
讲完我们的特色以外,我们讲盈利,为什么会盈利?因为我们提供的比较有特色的服务,我们根据每个老人的状态提供了不同的套餐。我们的量最大的还是家政服务,还有生活照护、精神娱乐、养老咨询等等。
我们刚才说的每一个服务包都是买服务送给你,你如果买了老人按时服药的服务,我就送用药,中医调理都是我们的强项,我们跟福建的学校做了校企合作。我们的平台上跑了很多流程,我们23个城市、23个分公司里面跑着各个流程,各个地方都可以独立做一个事业部。
讲了这么多我们是怎么服务的?这里面有三个地方。第一,老人可穿戴设备和家庭微信,通过智能前端传送到我们的平台,我们平台可以发现这些数据的异常,可以通过助老员上门,通过服务商、义工支持他们。第二,老人打电话需要什么服务,助老员就会上门。

第三,老人的数据进来以后,从另外一个地方到了子女,子女想到今天我爸爸、妈妈过生日,我在外地,我下一个单,你送一个蛋糕过去,这个订单回到平台,平台通过蛋糕服务商送过去,这是第三个服务。我们在全国建设平台、建设体系就是完成三个服务。

 
五、合作与愿景
最后讲一下合作愿景,2017年12月,以投前2亿的估值获得A轮融资3000万,目前在全国部署了23个平台,80%的分公司已实现盈利,集团整体盈利。我们今年想扩张到35个城市,覆盖500万老人,希望在流程方面,通过在大健康领域实现重大突破。我们需要同行来合作,大家如果觉得我们这个公司还可以,有兴趣,我们可以合作。我们希望老年人能够在全国生活的更好,今年年底准备启动B轮融资,BP已经基本完成了,我们希望跟大家一起合作,共享资本的盛宴。我们的目标就是跟同行一起在全国建立更多的“没有围墙的养老院”,通过社区,实现他们在养老院得以实现的服务。

更多陆家嘴峰会嘉宾发言,我们会陆续分享给大家,请持续关注。

“长三角养老协会联合体”正式揭牌!

2019年4月20日,“长三角养老协会联合体”在上海浦东正式揭牌!将进一步调动长三角区域养老服务资源,发挥互相协作、资源共享、经验互换的优势,打破区域养老服务壁垒。“长三角养老协会联合体”常设办公处定于世博村路231号,将服务于长三角养老一体化未来工作。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式现场

什么是“长三角养老协会联合体”

2018年5月份,首届“长三角论坛”在上海举行,达成《长三角区域养老合作与发展·上海共识》,“社会养老服务业发展”被确定为首个区域合作项目,大力推进长三角养老一体化建设成为上海、浙江、江苏和安徽三省一市相关部门的工作重点。

▲首届“长三角民政论坛”

在此背景下,上海市社会福利行业协会、江苏省老龄产业协会、江苏华瑞老龄服务产业发展研究院、浙江省老年服务业协会、浙江省民政事业发展促进会、安徽省慈善与社会福利协会共同发起成立了长三角养老协会联合体。

2018年11月底“长三角养老协会联合体合作协议”正式签订,宣告长三角养老协会联合体正式成立。长三角区域养老行业联合平台被建立起来,就行业交流、行业发布、行业优选、行业认证、行业研究等方面工作形成具体举措。

▲长三角养老协会联合体成立、签约仪式现场

未来,“长三角养老协会联合体”将重点围绕区域政策、行业标准、行业规范、行业管理、服务技术交流、论坛、沙龙等领域,加强养老福利政策跨省市使用、长期护理保险的互联互通、养老服务业发展规划衔接。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式,上海市社会福利行业协会会长,“长三角养老协会联合体”首期轮值主席徐启华致辞。

在《长三角养老政策汇编》、《长三角养老服务发展蓝皮书》、《长三角养老服务发展内参》、《长三角养老服务机构质量标准(SQS)标准》及机构认证、养老护理员证书一地认证三地认可、人才队伍建设等领域实现合作突破。

同时将培育一批具有一定规模的连锁化养老服务品牌,形成长三角“G100(100家实体养老机构)、T50(50家品牌)、S50(50位专家库)”养老服务机构联合组织,促进异地养老机构挂牌,助推长三角地区养老产业的整体发展,不断提升三省一市的养老服务质量水平。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式

出席本次揭牌仪式的嘉宾有:上海市社会福利行业协会、上海市民政局养老服务处、上海市老龄事业发展中心、上海市老龄科研中心、上海民政传媒中心、上海市社会福利中心、上海市长宁区民政局、闵行区养老机构管理中心、浦东新区养老机构服务管理中心等有关领导,上海交通大学、华东理工大学、中共上海市委党校等专家学者,上海智库养老研究院、华康健康产业股份有限公司、湖南康乐年华养老产业集团、上海佰仁健康产业有限公司等企业单位同任,以及上海教育电视台、上海老年报、澎湃新闻、文汇报、上海养老网等媒体单位。

陆家嘴峰会 | 养老人才交流对接会现场掠影

养老人才交流对接会于陆家嘴峰会第二日(3月28日)下午在上海国际会议中心七楼明珠厅举行。本次活动邀请众多养老机构及运营单位参与,以面对面交流的形式,高效且直接地实现用人单位及院校之间的信息交流,促成合作,旨在助力中国养老产业发展。

下面,我们来看看人才交流对接会现场的情况。

由衷感谢各位参会代表的热情参与!

陆家嘴峰会 | 健康养老项目路演活动现场掠影

健康养老项目路演活动于陆家嘴峰会第二日(3月28日)上午在上海国际会议中心七楼明珠厅举行。8家入围企业轮流登台,各自就自身项目进行了15分钟左右的讲解,并由特邀投资机构进行现场点评。活动最后还为大家提供了半小时左右的自由对接时间。

下面,我们就来看看路演活动现场的精彩实况。

由衷感谢各位参会代表的热情参与!

第四届中国养老行业陆家嘴峰会实况

为进一步促进中国养老行业交流与合作,推进产业发展,惠州颐讯信息技术有限公司、上海国展展览中心有限公司再次携手主办的“第四届中国养老行业陆家嘴峰会”于2019年3月27-28日在上海国际会议中心顺利召开。
本次峰会为期两天,邀请了几十位行业专家到场演讲。与会专家就“产业发展趋势”、“养老投融资”、“优质运营”、“社区居家养老”、“认知症照护”及“医养结合”等话题展开讨论,结合实际案例进行深度分析与说明,并与现场听会代表热情交流。此次峰会两天共聚集听会代表上千人,感谢各位的大力支持!

现场报到处▲
会场全景▲

会议资料▲

 

会议现场
峰会配套设施

合影墙▲

微信交友墙▲

大会合作伙伴▲

合作伙伴现场展示实物产品▲

峰会第二日(3月28日)官方报道,详见今天第二条推送。

千人挥别陆家嘴,万人再聚CHINA AID!

6月11-13日,CHINA AID将携万千养老精品亮相上海新国际博览中心,静待各位再度光临!